LEGAL REFERENCE

civet-এর আইনি নীতিমালা এবং ব্যবহারের শর্তাবলী

আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের জন্য স্বচ্ছ আইনি কাঠামো তৈরি করেছি যেখানে আপনার লেনদেন, ডেটা সুরক্ষা এবং পরিষেবা ব্যবহারের সীমা সুস্পষ্টভাবে উল্লেখ রয়েছে। আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে...

ব্যবহারকারী চুক্তিপেমেন্ট পলিসিডেটা সংরক্ষণস্থানীয় নিয়ম মেনে চলাবিতর্ক নিষ্পত্তি
civet civet-এর আইনি নীতিমালা এবং ব্যবহারের শর্তাবলী

আমাদের আইনি অবস্থান এবং পরিষেবা সীমা

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে সহায়তা এবং প্রশ্নের উত্তর

আপনার আইনি প্রশ্ন বা নীতিমালা সম্পর্কিত সন্দেহ থাকলে আমরা প্রতিদিন আপনার জন্য উপলব্ধ। আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে শর্তাবলী, লেনদেন বিতর্ক বা অ্যাকাউন্ট...

লাইভ চ্যাট লবিতে ঢোকার পর নিচে ডানদিকের চ্যাট বাবল ক্লিক...
ইমেইল সাপোর্ট [email protected] ঠিকানায় আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং প্রশ্নটি বিস্তারিত...
সাপোর্ট ফর্ম অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সাহায্য বিভাগে যান এবং আইনি...
বিশ্বাসযোগ্যতা

আমরা কীভাবে আইনি স্বচ্ছতা নিশ্চিত করি

প্রতিটি নীতিমালা আপডেট করার আগে আমরা স্থানীয় পেমেন্ট এবং ডেটা আইন পর্যালোচনা করি এবং পরিবর্তন হলে আপনাকে অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে জানাই। আমাদের আইনি টিম নিয়মিত শর্তাবলী যাচাই করে এবং বিশেষজ্ঞ পরামর্শদাতারা বাংলাদেশের পেমেন্ট...

লিগাল টিম

আমাদের ইন-হাউস লিগাল টিম প্রতি ত্রৈমাসিকে শর্তাবলী পর্যালোচনা করে এবং স্থানীয় আইনের পরিবর্তন অনুযায়ী আপডেট করে। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং ইনবক্স বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে সতর্ক করি।

ডেটা অডিট

আমরা প্রতি বছর তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা অডিটরদের ডেটা স্টোরেজ এবং এনক্রিপশন চেক করতে দিই যাতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত থাকে। অডিট রিপোর্ট আমাদের অভ্যন্তরীণ কমপ্লায়েন্স স্ট্যান্ডার্ড আপডেট করতে ব্যবহৃত হয়।

পেমেন্ট নিয়ম

bKash, Nagad এবং Rocket-এর সাথে আমরা প্রতি মাসে লেনদেন ডেটা রিভিউ করি এবং তাদের টার্মস অফ সার্ভিস মেনে চলি। যেকোনো পেমেন্ট বিতর্কে আমরা লেনদেন স্ক্রিনশট এবং টাইমস্ট্যাম্প প্রমাণ হিসেবে রাখি।

সহজ ভাষা

আমরা আইনি পরিভাষা এড়িয়ে আমাদের শর্তাবলী বাংলায় সহজ বাক্যে লিখি যাতে আপনি প্রতিটি ক্লজ বুঝতে পারেন। জটিল ধারা থাকলে আমরা উদাহরণ দিয়ে ব্যাখ্যা করি এবং FAQ বিভাগে যুক্ত করি।

আপডেট লগ

প্রতিটি নীতিমালা পরিবর্তনের তারিখ এবং কারণ আমরা একটি পাবলিক চেঞ্জলগে রেকর্ড করি। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে পূর্ববর্তী ভার্সন এবং নতুন ভার্সনের তুলনা করতে পারবেন।

বিতর্ক রেজোলিউশন

কোনো আইনি বিতর্ক দেখা দিলে আমরা মধ্যস্থতার জন্য স্বতন্ত্র আরবিট্রেশন প্যানেল মেনে চলি এবং আপনাকে লিখিত যুক্তি পেশ করার সুযোগ দিই। রেজোলিউশন প্রসেসে সর্বোচ্চ ১৪ দিন সময় লাগে।

নীতি তুলনা

আমাদের আইনি পদ্ধতি অন্যদের থেকে আলাদা কেন

অনেক প্ল্যাটফর্ম শর্তাবলী জটিল আইনি ভাষায় লুকিয়ে রাখে কিন্তু আমরা প্রতিটি ক্লজ সামনে এনে বাংলায় ব্যাখ্যা করি। আমরা বিশ্বাস করি আপনার নিজের লেনদেন এবং ডেটা সম্পর্কে সম্পূর্ণ জানার অধিকার রয়েছে এবং তাই...

01

ভাষা স্পষ্টতা

আমরা আইনি পরিভাষা এড়িয়ে বাংলায় সহজ শব্দে নীতিমালা লিখি যেখানে অন্য সাইটগুলো ইংরেজি লিগাল টেক্সট রাখে। আপনি প্রতিটি ধারা পড়ার পর বুঝতে পারবেন এটি আপনার অ্যাকাউন্টে কীভাবে প্রযোজ্য হয়।

02

পেমেন্ট ট্রান্সপারেন্সি

bKash, Nagad এবং Rocket-এর লেনদেন সময়, ফি এবং ভেরিফিকেশন ধাপ আমরা খোলাখুলি দেখাই। অন্য প্ল্যাটফর্মে হিডেন চার্জ থাকে কিন্তু আমরা প্রতিটি চার্জ আগেই জানিয়ে দিই।

03

ডেটা মালিকানা

আমরা স্পষ্ট করে বলি যে আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং লেনদেন ইতিহাস আপনার নিজের এবং আপনি যেকোনো সময় এক্সপোর্ট রিকোয়েস্ট করতে পারেন। অন্যরা ডেটা রিকোয়েস্টে জটিল প্রসেস রাখে।

04

আপডেট নোটিশ

নীতিমালায় পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে এবং ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। অনেক সাইট শুধু পেজ আপডেট করে এবং ব্যবহারকারীরা জানতে পারে না কখন শর্ত বদলে গেছে।

05

বিতর্ক সময়সীমা

আমরা সর্বোচ্চ ১৪ দিনে বিতর্ক নিষ্পত্তি করি এবং প্রতিটি ধাপে আপনাকে স্ট্যাটাস আপডেট দিই। প্রতিযোগীরা মাসের পর মাস সময় নেয় এবং কোনো আপডেট দেয় না।

06

উইথড্রয়াল সীমা

আমরা উইথড্রয়াল লিমিট এবং ভেরিফিকেশন প্রয়োজন সামনের পেজেই দেখাই যাতে আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার আগে জানতে পারেন। অন্যরা এই তথ্য লুকিয়ে রাখে এবং উইথড্রয়ালের সময় সমস্যা তৈরি করে।

07

স্থানীয় আইনি মেনে চলা

আমরা বাংলাদেশের পেমেন্ট এবং ডেটা নিয়ম মেনে চলি এবং স্থানীয় পরামর্শদাতাদের সাথে কাজ করি। অনেক অফশোর সাইট স্থানীয় আইনকে গুরুত্ব দেয় না এবং ব্যবহারকারীরা ঝুঁকিতে পড়ে।

প্রধান উপাদান

আমাদের আইনি কাঠামোর মূল বৈশিষ্ট্য

আপনি যখন civet অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন আপনি একটি স্বচ্ছ আইনি কাঠামোর অংশ হন যেখানে প্রতিটি শর্ত এবং দায়বদ্ধতা পরিষ্কার। আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার প্রতিটি লেনদেন রেকর্ড করা...

ব্যবহারকারী চুক্তি আপনি অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় একটি স্পষ্ট ব্যবহারকারী চুক্তি স্বীকার করেন...
পেমেন্ট ট্র্যাকিং bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটি লেনদেনের জন্য আমরা একটি...
ডেটা এনক্রিপশন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন ইতিহাস AES-২৫৬ এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত...
অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন আমরা KYC প্রসেসের মাধ্যমে প্রতিটি অ্যাকাউন্ট যাচাই করি এবং আপনার...
বিতর্ক প্রসেস কোনো আইনি বা পেমেন্ট বিতর্ক হলে আপনি সাপোর্ট ফর্ম পূরণ...
চেঞ্জলগ অ্যাক্সেস আমরা প্রতিটি নীতিমালা আপডেট একটি পাবলিক চেঞ্জলগে পোস্ট করি যেখানে...

আইনি নীতিমালা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

হ্যাঁ, আপনি civet ব্যবহার করতে পারবেন যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আমরা bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট গ্রহণ করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বাংলা ভাষায় পরিচালনা করতে পারবেন। তবে আপনাকে নিজের অঞ্চলের আইনি নিয়ম মেনে চলার দায়িত্ব নিতে হবে।

আপনার নাম, ঠিকানা এবং লেনদেন ডেটা AES-২৫৬ এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে এবং আমরা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং বিতর্ক সমাধানের জন্য এটি অ্যাক্সেস করি। তৃতীয় পক্ষের সাথে আমরা কোনো ডেটা শেয়ার করি না এবং আপনি যেকোনো সময় ডেটা এক্সপোর্ট রিকোয়েস্ট করতে পারেন।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার সম্পূর্ণ লেনদেন ইতিহাস, বেট হিস্ট্রি এবং প্রোফাইল ডেটা CSV ফাইল হিসেবে ডাউনলোড করতে পারেন। রিকোয়েস্টের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমরা ফাইলটি আপনার ইমেইলে পাঠাই এবং আপনি এটি স্থানীয়ভাবে সংরক্ষণ করতে পারবেন।

আপনি সাপোর্ট ফর্মে বিতর্কের বিবরণ এবং প্রমাণ জমা দিলে আমরা ৭২ ঘন্টার মধ্যে তদন্ত শুরু করি এবং সর্বোচ্চ ১৪ দিনে চূড়ান্ত রেজোলিউশন প্রদান করি। প্রতিটি ধাপে আপনাকে ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে স্ট্যাটাস আপডেট দেওয়া হয় এবং আপনি অতিরিক্ত ডকুমেন্ট জমা দিতে পারেন।

হ্যাঁ, আমরা প্রতিটি নীতিমালা পরিবর্তনের সাত দিন আগে আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্স এবং ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। বিজ্ঞপ্তিতে পরিবর্তনের সারাংশ এবং সম্পূর্ণ নতুন শর্তাবলী পড়ার লিংক থাকে এবং আপনি চেঞ্জলগ থেকে পূর্ববর্তী ভার্সন তুলনা করতে পারেন।

না, আমরা bKash, Nagad এবং Rocket-এর লেনদেনে কোনো হিডেন ফি যোগ করি না এবং আপনি ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল শুরু করার আগে স্ক্রিনে সম্পূর্ণ খরচ দেখতে পাবেন। পেমেন্ট প্রোভাইডার তাদের নিজস্ব চার্জ নিতে পারে এবং সেটিও আমরা ট্রানজ্যাকশন স্ক্রিনে উল্লেখ করি।

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা পরিষেবা দিই কিন্তু আপনার নিজ এলাকার আইনি নিয়ম মেনে চলার দায়িত্ব আপনার। আমরা প্রস্তাব করি আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার আগে স্থানীয় অনলাইন গেমিং রেগুলেশন চেক করুন এবং অনিশ্চিত থাকলে আইনি পরামর্শ নিন।